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SFR / Neuf Cegetel ne recrute que 18000 abonnés au dernier trimestre
Publié le: 17 novembre, 2008, 18:47
Tags: Neuf Cegetel
Le groupe Vivendi, actionnaire majoritaire de SFR, vient de publier ses résultats pour le troisième trimestre 2008.Le chiffre d'affaire entre le 30 juin et le 30 septembre 2008 a augmenté de 2% par rapport à la même période en 2007, se portant ainsi à 1,9 milliards d'euros.SFR détient aujourd'hui 3,73 millions d'abonnés ADSL auxquels viennent s'ajouter les quelques 55 000 clients qui n'étaient pas encore activés. SFR n'aurait donc gagné que 18 000 abonnés, contre 240 000 et 141 000 respectivement pour Orange et Free. La gamme haut débit de SFR aurait-elle moins séduit que les offres des concurrents ?S'il est indéniable que les résultats de SFR sont moins bons, l'explication n'est sans doute pas à chercher du côté de l'offre elle-même mais plutôt au contexte. Les chiffres du troisième trimestre tiennent en effet compte de l'intégration définitive de Neuf Cegetel, racheté cette année. Il est probable qu'un certain nombre d'abonnés Club Internet ait refusé de migrer (ou de valider les nouvelles conditions générales de vente) et donc rompu leur contrat.Cette situation a engendré une double conséquence négative pour SFR. D'une part, des clients payés au prix fort lors des rachats ont résilié leur abonnement et n'ont pas été fidelisés. Et d'autre part, ces "churners" se sont logiquement tournés vers les deux principaux concurrents de SFR et ont ainsi contribué à renforcer les rangs d'Orange et de Free.Le nouvel SFR doit donc rapidement contre-attaquer après "les acquisitions structurantes" réalisées par le rachat de Télé2 et Neuf Cegetel. SFR doit pour cela utiliser tous les moyens dont il dispose afin de proposer une offre se démarquant de la concurrence, avec, par exemple, une clé 3G+ mise à la disposition des abonnés, ou encore offrir des avantages lorsque l'on dispose d'une ligne ADSL et mobile. SFR a les possibilités de lancer une offre attractive. On se souvient de l'offre Neuf Mobile Liberté, où chaque abonné ADSL pouvait disposer d'une ligne mobile avec 10 minutes gratuites par mois, ou encore de l'offre Quadru-play de SFR où l'abonné pouvait disposer d'une clé 3G+ crédité de 50 Mo par mois. Que rêver de mieux qu'une offre à 29,90 €/mois où les deux options seraient disponibles ? Ou encore, proposer une option "Famille SFR" où, pour quelques euros par mois supplémentaires, l'on pourrait appeler les mobiles de son foyer depuis le fixe et vice-versa ? Ceci permettrait de voir apparaître enfin une réelle offre Quadru-play et de fidéliser les clients, car, s'il est aujourd'hui facile de changer de fournisseur d'accès à Internet ou d'opérateur mobile, il le sera beaucoup moins lorsque les deux entités seront communes.
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